Gar_Track_logo.png

ON-LINE ЗАКАЗ

brands.png

I. Правила возврата товара по рекламации


Компания принимает  рекламации в следующих случаях:  
- Поставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт) 
- Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной 
- Поставлен товар в неполной комплектации  
- Поставлен новый товар ненадлежащего качества (явный брак)   
- Брак выявлен в процессе установки или эксплуатации.  
  
Условия, на которые следует обратить внимание
1. Политика доброй воли компании.

Покупатели компании АО «Авто-Евро» имеют право ожидать справедливого и внимательного отношения ко всем случаям возникновения рекламационных проблем во время гарантийного периода.

2. Гарантия на запасные части.
Компания «Авто-Евро» являясь представителем  компаний-производителей, поддерживает условия гарантии производителей на запасные части. 

Компания  предоставляет  гарантию на срок 6 месяцев,  с момента получения товара со склада компании. Оригинальные детали необходимо устанавливать в специализированных сервисных станциях - авторизованных сервисных центрах автопроизводителя.

Исключения из гарантийных обязательств.
 

  1. Компания  не несет ответственности за затраты, такие как: потеря времени, расход топлива, телефонные переговоры, невозможность продолжать путешествие, другие коммерческие потери, связанные с невозможностью использования автомобиля по причине выхода из строя детали либо нарушения сроков поставки детали.
  2. Компания  не компенсирует затраты связанные с установкой/снятием любых деталей, заказанных и приобретенных в нашей компании.
  3. Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех ниже перечисленных случаях:
  • Механические повреждения лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием.
  • Повреждения деталей, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов.
  • Повреждения деталей вследствие аварии, актов вандализма или хищения.
  • Детали, установленные на автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.
  • Детали, вышедшие из строя в результате естественного износа

Перечень деталей, подверженных естественному/ нормальному износу:
    • лампы фар, фонарей и плафонов, предохранители;
    • щетки стеклоочистителей, стекла кузова;
    • фильтры, тормозные колодки, тормозные диски;
    • тормозные барабаны;
    • диски фрикционные и корзины сцепления;
    • высоковольтные провода свечей зажигания;
    • свечи зажигания;
    • шланги и патрубки;
    • приводные ремни навесных агрегатов двигателя;
    • резиновые защитные чехлы и втулки;
    • элементы системы выпуска отработанных газов;
    • механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
    • форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
    • Детали, вышедшие из строя в результате нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля (Правила эксплуатации и обслуживания автомобиля).

Основные правила эксплуатации и обслуживания автомобиля

  • Необходимо своевременно проводить все периодические обслуживания (как по пробегу, так и по временному промежутку) в полном объёме.
  • Проведение обслуживания (ремонта), или установка оригинальных деталей необходимо проводить только у официального дилера/
  • При проведении обслуживания необходимо использовать только качественные или рекомендованные производителям горюче-смазочные материалы.
  • Необходимо строго соблюдать все требования эксплуатации, изложенные в Инструкции по эксплуатации.
  • Эксплуатация автомобиля в тяжелых условиях, таких как ралли, гонки и т.д., может быть причиной ограничения гарантийного периода либо отказа в гарантийном обслуживании.
  • Все модификации, модернизации компонентов автомобиля либо отдельных агрегатов, необходимо проводить только у официального дилера, либо с его официального разрешения.
  • В случае выявления умышленного изменения показаний спидометра автомобиля, гарантия на детали, установленные на данный автомобиль, не распространяется.
  • В случае не выполнения требований, предписаний, указанных в гарантийном талоне производителя запасных частей, гарантия на детали, не распространяется.

Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей.
  1. При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы, описание и замены на сайте АО «Авто-Евро» являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем, о чем предупреждаем при каждом оформлении заказа. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на покупателе.
  2. Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.
  3. Необходимо правильно эксплуатировать транспортное средство, на которое устанавливалась деталь, своевременно выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в инструкции по эксплуатации.
  4. Во время всего действия гарантийного срока необходимо сохранять: фирменную упаковку с оригинальными стикерами производителя; гарантийный талон, а так же иную документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, на который устанавливалась деталь.

Правила приемки товара.
  1. При получении товара обязательно проверять точное соответствие наименования, артикула и количества  фактически выданного товара.
  2. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:
  • кузовные детали;
  • автостекла;
  • бампера;
  • пластиковые, декоративные изделия;
  • изделия, окрашенные в цвет кузова;
  • сложные электромеханические изделия;
  • радиаторы;
  • емкости с различными техническими жидкостями;
  • авто лампы.

3. Претензии по кондиции товара предъявляются при получении. 
После приемки товара ответственность за его качество переходит к Вам.

Явный брак

Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия, необходимо предоставить фото  товара (что получено Вами по факту и тем, что должно быть, с обязательным указанием источника получения информации по товару).

Брак в процессе установки/эксплуатации

Рекламации  по браку оригинального товара, изготовителем которых является производитель марки автомобиля, рассматриваются при условии, что деталь была установлена на станции технического обслуживания у официального дилера данной марки, а также предоставлены следующие документы:


1)  Заказ-наряд на установку (монтаж, замену), содержащий в себе:   
  • наименование АСТО и его адрес;
  • номер, дату и время его составления;
  • информация по владельцу (Ф.И.О.)
  • государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
  • VIN-код автомобиля, код двигателя;
  • пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
  • все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до  момента установки детали и после ее демонтажа.

2)  Документ об оплате соответствующих видов работ АСТО (чек, квитанция, ПКО и т.д.)
3) Акт дефектовки/заключение от сервиса, выполненное на фирменном бланке организации,  производящей ремонт автомобиля и подписанный уполномоченными лицами организации, заверенное печатью АСТО, который должен содержать в себе следующую информацию:

  • наименование АСТО и его адрес;
  • номер, дату и время его составления;
  • ФИО должности лиц, принимавших участие в   составлении акта;
  • государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
  • VIN-код автомобиля;
  • код двигателя;
  • пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
  • пробег автомобиля на момент проведения экспертизы;
  • каталожный номер детали и количество;
  • ссылка на заказ наряд (по перечню работ).
  • причины и характер выявленных дефектов, с указанием причины их  возникновения,    результаты внешнего осмотра детали и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение: на каком оборудовании (модель, серийный номер) проводилась проверка детали, показания оборудования и т.д.

4)  Копия заверенного сертификата и лицензии на проведение данного вида работ.
 

Пожалуйста, будьте внимательны!
Отсутствие  любого из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении вопроса.


Срок подачи заявки по рекламации:
3 рабочих дня, от даты получения заказа согласно товарной накладной 
12 месяцев, от даты приобретения товара (брак, выявленный в процессе установки или эксплуатации)
       

С порядком направления  заявки  на товар по рекламации Вы можете ознакомиться по ссылке.

Отдел рекламаций оставляет за собой право запросить дополнительную информацию, касающуюся оперативного рассмотрения Вашего вопроса.
Все заявки  принимаются только в комплекте с четкими фотографиями, на которых видна сама деталь, ее упаковка, все стикеры  и этикетки.
Несоблюдение  вышеуказанных условий,  влечет за собой отказ в рассмотрении заявки.

 

Компания  вправе отказать в рассмотрении рекламации  при следующих условиях:
  • Товар не является рекламационным
  • Нарушены  сроки направления рекламации 
  • Нарушены правила оформления или срок предоставления документации

Срок рассмотрения рекламации
5 рабочих дней, от даты получения документов по случаям:
  • Поставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт);
  • Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной; 
  • Поставлен товар в неполной комплектации.
   
По результатам рассмотрения, менеджер связывается с Вами и согласовывает одно из следующих действий (в соответствии с договорными отношениями):  
  1. Допоставка неотгруженного товара и обмен его на ошибочно выданный (ликвидация пересорта);  
  2. Допоставка неотгруженного товара (ликвидация недопоставки); 
  3. Допоставка части комплекта детали или  возврат некомплектного товара (ликвидация некомплектности);
  4. Возврат товара ненадлежащего качества (ликвидация брака).

1  календарный месяц, от даты получения нами документов по случаям:
  • Поставлен новый товар ненадлежащего качества;
  • Брак выявлен в процессе установки или эксплуатации.

При зачтении рекламации менеджер связывается с Вами и согласовывает одно из следующих действий (в соответствии с Договором поставки):  
  1. Возврат денежных средств; 
  2. Зачет стоимости товара в счет дебиторской задолженности (взаимозачет).  

В течение 1 месяца, от даты поступления товара на склад компании АО «АВТО-ЕВРО», отдел рекламаций принимает решение по принятию или отказе в рекламации. 
   
Документы, оформляемые на возврат товара по рекламации, формируются в личном кабинете.  

В данном документе просьба указывать, являетесь ли Вы плательщиком НДС.

Уважаемые клиенты!
Товар должен быть  возвращен  в компанию с условием сохранения его товарного вида, неповрежденной упаковки, отсутствия посторонних надписей, наличия всех ярлыков и стикеров на упаковке, а также в сопровождении документов и заполненного бланка возврата.
 

Срок передачи товара на склад:
  • 5 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов Москвы, Московской области и ЦФО.  
  • 10 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов из иных регионов РФ. 

В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или отсутствует подтверждение по заявке, мы будем вынуждены осуществить возврат отправителю.